主要联系方式与响应时效

我们提供多种沟通渠道，不同渠道的响应速度和适用场景有所区别。为了加快问题处理，建议优先使用工单系统，因为工单可以完整记录问题上下文，便于技术团队排查。

对于旗舰版用户，我们提供专属客服经理1对1服务，可直接通过微信或电话联系，不受上述时间限制。您的专属客服经理会主动在服务期内与您对接，并为您建立独立的问题跟踪档案。

工作时间与服务承诺

虽然工单系统是7×24小时开放的，但我们的技术专家团队分为两班倒，核心处理时段为每日9:00至次日1:00。在凌晨1:00至9:00期间提交的工单，会在次日早上9:30前得到首次回复。对于服务器宕机、数据丢失等紧急故障，我们提供全年无休的应急响应服务，可通过电话或VIP专属通道直接联系值班技术专家。

我们向所有用户做出以下服务承诺：

• 首次响应承诺：所有技术类工单在15分钟内得到首次回复，非技术类咨询在30分钟内回复。
• 解决时效承诺：常见部署问题（如端口冲突、配置错误）在2小时内解决；版本Bug类问题在24小时内提供临时解决方案，永久修复视复杂度而定。
• 透明进度承诺：每一个工单的处理进度都会在您的用户中心实时更新，您无需反复询问进度。
• 服务态度承诺：严禁敷衍式回复，若您对客服人员的服务不满意，可要求升级处理，并由运营主管直接跟进。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够直接触达最对口的团队，我们整理了不同业务线的联系指引。请根据您的问题类型选择相应渠道，这将显著加快处理速度。

开服部署与技术支持

适用于：一键端下载问题、环境部署失败、引擎启动报错、登录器配置异常、176大极品+5+7版本参数调整。请优先提交工单，并在标题中注明【部署】或【技术】字样。紧急情况可拨打400电话转技术分机。

安全防护与攻击应急

适用于：服务器遭受DDoS/CC攻击、发现恶意漏洞、需要高防IP切换。请直接拨打400-618-2024转安全专线，或发送邮件至 [email protected]，邮件主题请标注【紧急攻击】。安全团队全年无休，平均攻击响应处理时间为5分钟。

商务合作与定制开发

适用于：批量开服合作、独家版本定制、API接口对接、流量互换与推广合作。请发送邮件至 [email protected]，或在工作时间联系在线客服转商务经理。商务团队会在1个工作日内回复您的合作方案。

投诉与建议

我们非常重视每一位用户的反馈。如果您对服务不满意或有任何改进建议，请发送邮件至 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，每封邮件都会得到亲自回复。对于提出有效建议并被采纳的用户，我们将赠送1个月的专业版服务作为感谢。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省时间。

Q1：我忘记后台登录密码了，如何找回？

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接。如果注册邮箱已停用，请使用注册手机号发送短信"找回密码"至400-618-2024，客服会与您核实身份后手动重置。

Q2：如何查询我的服务到期时间？

登录用户中心，在"我的服务"页面可以看到所有已购服务的到期日期。我们也会在到期前7天、3天、1天分别发送邮件和短信提醒，避免因服务中断影响开服。

Q3：我想从免费版升级到专业版，差价如何计算？

升级费用按剩余服务天数折算。例如，免费版剩余0天，直接购买专业版为299元/月。如果您是付费用户升级，例如从专业版升级到旗舰版，将扣除专业版剩余天数的等值金额。具体金额在升级页面会自动计算，支持支付宝、微信和对公转账。

Q4：在传奇私服发布网统治上提交的服务器信息多久能收录？

这取决于发布网的审核机制。我们平台与主流发布网有合作通道，通过我们后台"推广提交"功能提交的信息，平均收录时间为2-4小时，比自行提交快约6倍。请注意，提交的服务器描述需符合发布网规范，避免使用"仿官方"、"公益"等敏感词。

Q5：如果我对客服的解决方案不满意，有什么申诉渠道？

您可以在工单中选择"不满意"按钮，或直接发送邮件至 [email protected]。运营总监会在2小时内介入，重新评估问题并给出最终处理方案。我们承诺，若因我方原因导致问题未解决，将根据影响程度提供相应的服务补偿。

公司地址与来访指引

我们的技术研发中心位于江苏省宿迁市宿豫区电子商务产业园C3栋5层（邮编：223800）。欢迎合作伙伴提前预约来访，我们可提供开服技术演示和方案交流。来访前请至少提前1个工作日联系商务经理预约，以便安排接待。外地用户可选择高铁至宿迁站，出站后打车约15分钟即可到达园区。